报险流程
了解如何快速、便捷地完成保险理赔程序
语言沟通有困难，或不确定理赔进度该找谁问？ 看看阿波罗能为您提供哪些协助 ↓
保险公司理赔流程
以下是您与保险公司之间的标准理赔流程（依据魁北克相关法规及保单条款）。每一步的判断和决定，都由保险公司或其理赔专员负责。
事故现场处理
如有人员受伤，请立即拨打911。随后请与对方共同填写事故处理单（Constat Amiable / 事故联合报告），并各自签字确认。签字仅用于确认事故双方身份及经过，并不代表承认责任。
通知您的保险公司
请在合理时间内主动联系自己的保险公司，告知事故发生的经过，并提供保单号、事故时间地点等基本信息。
保险公司指派理赔专员
保险公司会安排理赔专员（Adjuster）跟进您的案件，根据事故情况以及CID（撞车责任认定公约）等相关规则，评估责任归属。
提交证明文件
根据理赔专员的要求，提供相关证明文件，如警方报告（如适用）、事故照片、维修报价单、驾驶执照和车辆登记证等。
理赔决定
保险公司理赔专员完成评估后，会将赔付决定告知您，包括赔付金额和方式；如理赔被拒，也会说明原因并告知申诉途径。
支付赔款
理赔获批后，保险公司通常会通过银行转账等方式支付赔款。
事故处理单（Constat Amiable）
事故处理单目前仅提供英语和法语的官方在线版本，您也可以下载法语原版空白表格，或对照中文参考翻译版填写。
手机版逐栏对照表中文参考翻译版仅供对照参考，如与法语原文有出入，以官方法语原文为准。填写并签署事故处理单不代表承认事故责任。
报险须知
重要提示
- 发生保险事故后，请尽快联系我们，以免延误理赔。
- 保存所有相关证据，如事故照片、维修收据、医疗报告等。
- 在严重事故中，请优先确保人身安全，并视情况通知警方和紧急服务部门。
常见所需文件
房屋保险理赔
- • 财产损失清单
- • 损坏照片
- • 维修报价单
- • 购买收据（如有）
- • 警方报告（如适用）
汽车保险理赔
- • 事故报告
- • 车辆损坏照片
- • 维修报价单
- • 驾驶执照和车辆登记证
- • 警方报告（如适用）
阿波罗能为您提供的协助
以下服务由阿波罗保险公司作为客服支持提供，不属于保险公司的理赔流程。保险公司并未将理赔业务外包给我们，我们也没有理赔执照，理赔的最终判断与决定权始终在保险公司理赔专员手中，我们仅能提供辅助性的支持。
语言与文件协助
如果您与保险公司理赔专员沟通时遇到语言上的困难，或在准备、填写理赔相关文件时需要帮助，欢迎联系我们，我们可以从旁协助您整理资料。
进度催办
如果您已经提供资料，但一两周内都没有收到保险公司理赔专员的回复，可以联系我们，我们可以帮您跟进催办。
沟通协助
如果您与保险公司理赔专员之间出现意见不一致，也可以联系我们，我们可以协助您与保险公司沟通、询问情况。
全程跟踪
我们提供理赔追踪服务，会主动关注您的理赔进展并与您保持联系，直至理赔完全结束。