報險流程

瞭解如何快速、便捷地完成保險理賠程序

語言溝通有困難，或不確定理賠進度該找誰問？看看阿波羅能為您提供哪些協助 ↓

保險公司理賠流程

以下是您與保險公司之間的標準理賠流程（依據魁北克相關法規及保單條款）。每一步的判斷和決定，都由保險公司或其理賠專員負責。

如有人員受傷，請立即撥打911。隨後請與對方共同填寫事故處理單（Constat Amiable / 事故聯合報告），並各自簽字確認。簽字僅用於確認事故雙方身份及經過，並不代表承認責任。

請在合理時間內主動聯繫自己的保險公司，告知事故發生的經過，並提供保單號、事故時間地點等基本信息。

保險公司會安排理賠專員（Adjuster）跟進您的案件，根據事故情況以及CID（撞車責任認定公約）等相關規則，評估責任歸屬。

根據理賠專員的要求，提供相關證明文件，如警方報告（如適用）、事故照片、維修報價單、駕駛執照和車輛登記證等。

保險公司理賠專員完成評估後，會將賠付決定告知您，包括賠付金額和方式；如理賠被拒，也會說明原因並告知申訴途徑。

理賠獲批後，保險公司通常會通過銀行轉賬等方式支付賠款。

事故處理單目前僅提供英語和法語的官方在線版本，您也可以下載法語原版空白表格，或對照中文參考翻譯版填寫。

中文參考翻譯版僅供對照參考，如與法語原文有出入，以官方法語原文為準。填寫並簽署事故處理單不代表承認事故責任。

以下服務由阿波羅保險公司作為客服支持提供，不屬於保險公司的理賠流程。保險公司並未將理賠業務外包給我們，我們也沒有理賠執照，理賠的最終判斷與決定權始終在保險公司理賠專員手中，我們僅能提供輔助性的支持。

如果您與保險公司理賠專員溝通時遇到語言上的困難，或在準備、填寫理賠相關文件時需要幫助，歡迎聯絡我們，我們可以從旁協助您整理資料。

如果您已經提供資料，但一兩週內都沒有收到保險公司理賠專員的回覆，可以聯絡我們，我們可以幫您跟進催辦。

如果您與保險公司理賠專員之間出現意見不一致，也可以聯絡我們，我們可以協助您與保險公司溝通、詢問情況。

我們提供理賠追蹤服務，會主動關注您的理賠進展並與您保持聯繫，直至理賠完全結束。

如果您對理賠流程有任何疑問，或需要提交索賠，請隨時聯絡我們的客服團隊，我們可以用法語、英語、普通話或粵語為您提供專業支持。