Processus de Réclamation
Comprendre comment compléter le processus de réclamation d'assurance rapidement et facilement
Des difficultés de communication, ou vous ne savez pas à qui demander l'avancement de votre réclamation? Découvrez comment Assurance Apollo peut vous aider ↓
Processus de réclamation de l'assureur
Voici le processus standard de réclamation entre vous et votre compagnie d'assurance (selon la réglementation québécoise et les termes de votre police). Chaque évaluation et décision, à chaque étape, relève de l'assureur ou de son expert en sinistres.
Sur les lieux de l'accident
Si quelqu'un est blessé, appelez immédiatement le 911. Remplissez ensuite un constat amiable avec l'autre conducteur et signez-le chacun de votre côté. La signature sert uniquement à confirmer l'identité des parties et le déroulement des faits — elle ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité.
Avisez votre compagnie d'assurance
Contactez votre assureur dans un délai raisonnable pour l'informer de l'accident, en fournissant votre numéro de police ainsi que la date, l'heure et le lieu de l'accident.
L'assureur assigne un expert en sinistres
Votre compagnie d'assurance désignera un expert en sinistres (Adjuster) pour assurer le suivi de votre dossier et déterminer la responsabilité selon les circonstances de l'accident et les règles applicables, telles que la Convention d'indemnisation directe (CID).
Soumettez les documents justificatifs
Fournissez les documents demandés par l'expert en sinistres, tels qu'un rapport de police (le cas échéant), des photos de l'accident, des devis de réparation, votre permis de conduire et votre certificat d'immatriculation.
Décision de réclamation
Une fois son évaluation terminée, l'expert en sinistres vous communiquera sa décision, incluant le montant et le mode d'indemnisation; en cas de refus, il vous en expliquera les motifs et les voies de recours possibles.
Paiement
Une fois la réclamation approuvée, l'assureur verse habituellement l'indemnité par virement bancaire.
Constat amiable d'accident automobile
Le formulaire officiel en ligne n'est actuellement disponible qu'en anglais et en français. Vous pouvez aussi télécharger le formulaire original vierge en français, ou vous référer à la traduction de référence en chinois.
Guide du formulaire pour téléphoneLa traduction de référence en chinois est fournie à titre indicatif seulement; en cas de divergence avec le texte français officiel, ce dernier prévaut. Remplir et signer le constat amiable ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité.
Informations sur les Réclamations
Rappels Importants
- Contactez-nous dès que possible après un incident d'assurance pour éviter des retards dans le traitement des réclamations.
- Conservez toutes les preuves pertinentes, telles que les photos de l'incident, les reçus de réparation, les rapports médicaux, etc.
- Lors d'incidents graves, priorité à la sécurité personnelle et notifiez la police et les services d'urgence si nécessaire.
Documents Fréquemment Requis
Réclamations d'Assurance Habitation
- • Inventaire des biens perdus
- • Photos des dommages
- • Devis de réparation
- • Reçus d'achat (si disponibles)
- • Rapport de police (si applicable)
Réclamations d'Assurance Auto
- • Rapport d'accident
- • Photos des dommages au véhicule
- • Devis de réparation
- • Permis de conduire et certificat d'immatriculation
- • Rapport de police (si applicable)
Le soutien qu'Assurance Apollo peut vous offrir
Les services suivants sont offerts par Assurance Apollo à titre de soutien à la clientèle et ne font pas partie du processus de réclamation de l'assureur. L'assureur ne nous a pas confié la gestion des réclamations et nous ne détenons aucun permis d'expert en sinistres — le jugement final et la décision relative à toute réclamation reviennent toujours à l'expert en sinistres de l'assureur. Nous ne pouvons offrir qu'un soutien complémentaire.
Aide linguistique et documentaire
Si vous éprouvez des difficultés de communication avec l'expert en sinistres de l'assureur, ou si vous avez besoin d'aide pour préparer ou remplir des documents liés à la réclamation, n'hésitez pas à nous contacter — nous pouvons vous aider à organiser vos documents.
Relance en cas de délai
Si vous avez déjà transmis vos renseignements mais n'avez reçu aucune réponse de l'expert en sinistres après une semaine ou deux, contactez-nous — nous pouvons faire un suivi pour vous.
Aide à la communication
En cas de désaccord avec l'expert en sinistres, vous pouvez aussi nous contacter — nous pouvons vous aider à communiquer avec l'assureur et à obtenir des précisions.
Suivi complet
Nous offrons un service de suivi de réclamation : nous restons attentifs à l'avancement de votre dossier et gardons contact avec vous jusqu'à la conclusion complète de la réclamation.
Besoin d'Aide?
Si vous avez des questions sur le processus de réclamation ou si vous devez soumettre une réclamation, veuillez contacter notre équipe de service client à tout moment. Nous pouvons vous offrir un soutien professionnel en français, en anglais, en mandarin ou en cantonais.